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Desafíos y recomendaciones para la atención al vecino en la Municipalidad de San Fernando, Buenos Aires

Titulo Desafíos y recomendaciones para la atención al vecino en la Municipalidad de San Fernando, Buenos Aires
Resumen El documento sistematiza las principales fortalezas y desafíos existentes en la atención ciudadana que ofrece la Municipalidad de San Fernando, así como los diversos canales de comunicación que utiliza para relacionarse con sus vecinos.
Descripción

Con el objetivo de convertirse en una herramienta de consulta que ayude a mejorar los canales de comunicación entre el ciudadano y el gobierno municipal, propone, por un lado, mejorar y agilizar la atención que el gobierno municipal brinda a los vecinos, y por otro, busca contribuir a mejorar el conocimiento que los ciudadanos poseen sobre los puntos de contacto que existen con la Municipalidad. Entre otras recomendaciones, el documento establece la necesidad de centralizar la gestión y el seguimiento de los trámites municipales; propone la confección de una guía de trámites que ayude, por caso, a la reducción de los canales informales de recepción de reclamos, y a la simplificación y estandarización de los procesos; y plantea la importancia de la implementación de una ventanilla única de atención ciudadana, presentando algunos ejemplos que podrían ser tenidos en cuenta para el caso analizado.

Autores Patricio Gigli • Melina Nacke • María Boix
Area Área de Instituciones y Gestión Pública
Programa Desarrollo Local
Año 2011

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