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Nuevas rutas para la presentación de servicios publicos: cómo cumplir la promesa ciudadana

Titulo Nuevas rutas para la presentación de servicios publicos: cómo cumplir la promesa ciudadana
Resumen Este texto es el resultado del trabajo conjunto entre PricewaterhouseCoopers (PwC) y CIPPEC (Centro de Implementación de Políticas Públicas para la Equidad y el Crecimiento). La primera parte consiste en un resumen de la reciente publicación "The Road Ahead for Public Service Delivery. Delivering on the Customer Promise" del Instituto de Investigación de Políticas Públicas de PwC.
Descripción
Diversos países del mundo y de la región han emprendido reformas e innovaciones en el Estado. A través de su trabajo con organismos del sector público, PwC ha encontrado cierta similitud en los enfoques utilizados. La publicación que aquí se resume es el resultado de esa
experiencia de trabajo, respaldada además por entrevistas con líderes del sector público. El mensaje central es que existen cinco facilitadores estratégicos clave para "cumplir la promesa a la ciudadanía", a saber: (1) conocer al usuario - ‘la centralidad del ciudadano', (2) romper barreras - ‘el gobierno conectado', (3) otorgar poder a las instituciones – ‘la creación de capacidades', (4) lograr beneficios mediante modelos apropiados – ‘el cumplimiento de la promesa' y (5) mejorar continuamente - ‘la innovación'.
Autores CIPPEC y Price Waterhouse Coopers
Area Área de Instituciones y Gestión Pública
Programa Desarrollo Local
Año septiembre de 2007

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