Desafíos y recomendaciones para la atención al vecino en la Municipalidad de San Fernando, Buenos Aires


Con el objetivo de convertirse en una herramienta de consulta que ayude a mejorar los canales de comunicación entre el ciudadano y el gobierno municipal, propone, por un lado, mejorar y agilizar la atención que el gobierno municipal brinda a los vecinos, y por otro, busca contribuir a mejorar el conocimiento que los ciudadanos poseen sobre los puntos de contacto que existen con la Municipalidad. Entre otras recomendaciones, el documento establece la necesidad de centralizar la gestión y el seguimiento de los trámites municipales; propone la confección de una guía de trámites que ayude, por caso, a la reducción de los canales informales de recepción de reclamos, y a la simplificación y estandarización de los procesos; y plantea la importancia de la implementación de una ventanilla única de atención ciudadana, presentando algunos ejemplos que podrían ser tenidos en cuenta para el caso analizado.

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