Nuevas rutas para la presentación de servicios publicos: cómo cumplir la promesa ciudadana


Diversos países del mundo y de la región han emprendido reformas e innovaciones en el Estado. A través de su trabajo con organismos del sector público, PwC ha encontrado cierta similitud en los enfoques utilizados. La publicación que aquí se resume es el resultado de esa
experiencia de trabajo, respaldada además por entrevistas con líderes del sector público. El mensaje central es que existen cinco facilitadores estratégicos clave para “cumplir la promesa a la ciudadanía”, a saber: (1) conocer al usuario – ‘la centralidad del ciudadano’, (2) romper barreras – ‘el gobierno conectado’, (3) otorgar poder a las instituciones – ‘la creación de capacidades’, (4) lograr beneficios mediante modelos apropiados – ‘el cumplimiento de la promesa’ y (5) mejorar continuamente – ‘la innovación’.

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